İzmir Çiğli Belediyesi'nin kurum içi dijitalleşme çalışmaları kapsamında hayata geçirdiği CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)  sistemi ile 2021 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin yüzde 93’ü çözüme kavuşturuldu.

Çiğli Belediyesi'ne 2021 yılı Ocak ayından itibaren 13 farklı kanaldan toplam 31 bin 946 talep, istek ve şikayet ulaştı. Belediyenin hayata geçirdiği CRM sistemi ile bunların 9 bin 996'sı sonuçlandırılırken, yüzde 93.9'lük başarı oranına ulaşıldı. Taleplerin 8 bin 914’ü web sitesinden, 7 bin 650’si WhatsApp, 4 bin 757’si halk masası, 10 bin 625’i ise diğer iletişim kanallarından geldi. Yıllık bazda sonuçlandırılan talep veya şikayetin yüzde 55’ine tekabül eden 16 bin 648'i 72 saat içinde çözüme kavuşturulmuş olup, talep ve şikayetlerin ortalama çözüm süresi 8,70 gün olarak gerçekleşti.

TALEP ARTSA DA ÇÖZÜM VAR

2020 yılında vatandaşlardan gelen 24 bin 503 talebin 22 bin 713'üne çözüm üreterek yüzde 92.69'luk bir oran yakalayan Çiğli Belediyesi, 2021 yılının ilk 11 ayında gelen 31 bin 946 talebin yüzde 93’lük kısmını başarıyla çözüme ulaştırdı. 2020 yılında 12 gün olan başvuru tamamlanma süreci de 8.7 güne çekildi.

KASIM'DA ZİRVE 

Kasım ayı performansını yıllık ortalamasının üzerine taşıyan Çiğli Belediyesi, 7-15 Kasım tarihleri arasında Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü, Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü ve Fen İşleri Müdürlüğü ile ilgili gelen 756 talep ve şikayeti 3,94 gün gibi kısa sürede çözüme kavuşturdu. Sonuçlandırılan taleplerle ilgili yapılan değerlendirme anketlerinde, vatandaşlar kendilerine sağlanan hizmeti yüzde 52,31 çok iyi ve yüzde 29,70 iyi olarak puanladı.

BAŞKAN GÜMRÜKÇÜ: BAHANE DEĞİL, ÇÖZÜM ÜRETİYORUZ

Vatandaşlardan gelen talepleri en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına çalıştıklarını belirten Belediye Başkanı Utku Gümrükçü, şöyle konuştu:

“Göreve gelirken Çiğlili hemşehrilerimize ‘bahane değil çözüm üreteceğimizin’ sözünü verdik. Bu doğrultuda, belediyemizin üzerindeki ölü toprağını atmak ve gerçek performansını açığa çıkarmak adına birtakım çalışmalar başlattık. Kurum içi iletişimimizi kuvvetlendirmek amacıyla CRM Merkezi’ni kurduk. Vatandaşlarımızın belediyeye ulaşımını kolaylaştırmak amacıyla 13 farklı iletişim kanalımızı aktif hale getirdik. Hayata geçirdiğimiz bu sistemle, Belediyemize gelen talep, istek ve şikayetleri tek bir merkezde topluyor ve ilgili müdürlüklerimize iletiyoruz. Başvurularla ilgili süreç takibi yapıyoruz. Aylık olarak, performans değerlendirme toplantıları düzenliyoruz. Eksilerimizi ve artılarımızı masaya yatırıyoruz. Elimizdeki 2021 yılı verileri kurduğumuz bu sistemin Çiğli ve Çiğlililer için ne kadar faydalı olduğunu bir kez daha gösterdi.”