ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜM MERKEZİNE DÖNÜŞTÜ
· EsenyurtBelediyesi Çağrı Merkezi, nüfusun yüzde 6.2’sine yanıt veriyor.
· 6 saniyelikbekleme süresiyle ulaşılabilen çağrı merkezi talep ve şikayetleri çözümlenenekadar takip ediyor.
Esenyurt Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü,vatandaşların daha iyi hizmet alabilmesi için çalışmalarına 7 gün 24 saataralıksız devam ediyor. Vatandaşlar ile belediye arasında iletişim ağı olanÇağrı Merkezi, 29 Ekim 2020 tarihinde kuruldu ve aylık yaklaşık 60 binEsenyurtlunun çağrısına yanıt veriyor. Çağrı Merkezi, vatandaşların talep veşikâyetlerini çözüm sürecinin sonuna kadar takip ediyor.
Covid-19 salgını ile birlikte yoğunluğun arttığı EsenyurtBelediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü; Talep ve Şikâyet Bildirimleri, GeriDönüş Sağlanması, BİMER Müracaatlarını Kayıt-Takip-Sonuçlandırma, Bilgi Edinmeve Müracaatlarını Kayıt-Takip-Sonuçlandırma gibi birçok alanda vatandaşlarahizmet sunuyor. Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren birimlerolan Çağrı Merkezi ve Acil Çözüm Merkezi, aylık yaklaşık 60 bin vatandaşınçağrısına yanıt vererek, ilgili birimlere aktarıyor. Türkiye’nin en kalabalıkilçesi olan Esenyurt’ta 2020 yılında yapılan nüfus sayımına göre 957.398 kişiikamet etmektedir. Yaklaşık 1 milyon nüfusa hizmet veren Esenyurt Belediyesi,önceki dönemlerde olmayan Çağrı Merkezi’ni geçtiğimiz yılın Ekim ayında hizmetealarak vatandaşların yüzde 6.2’sine Çağrı Merkezi üzerinden hizmet veriyor.
ORTALAMA BEKLEME SÜRESİ 6 SANİYE
Çağrı Merkezi, vatandaşlarla daha etkili iletişimkurulabilmesi için diksiyon ve iletişim gibi hizmet içi eğitimler almış,alanında uzman kişilerden oluşuyor. Esenyurt Belediyesi, Halkla İlişkilerMüdürlüğüne bağlı İletişim ve Çözüm Merkezi Şefi Feryal Cimşit, “Türkiye genelindepandemi sürecinde ve yapılandırma gibi konular söz konusu olduğunda, çağrımerkezleri kilit halde iken bizim bu süreçlerde bile vatandaşlarımızı bekletmesüremiz 6 saniye idi” dedi.
“Vatandaşlarımız, 444 04 11 numarayı arayarak bize ulaştığıandan itibaren bizim için çözüm süreci başlamış oluyor” diyen Cimşit,“Vatandaşlarımız bizi aradıklarında, öncelikle acil talepleri varsa aciltaleplerine çözüm üretiyoruz. Bu acil çağrılar; cenazesi olan, doktor talepeden, bir hastaneye nakil olması gerektiğinde araç talep eden, acil araçambulans talebi ya da yaralı bir hayvanı sokakta görmüşse, bu gibi çağrılardanoluşuyor. Vatandaşlarımız bilgi talep ettiği bazı konularda ise bilgiyi aktarıpanında sonuca ulaşabiliyoruz. Vatandaşlarımızın acil olmayan taleplerini deilgili birimlere iletiyoruz, birimler bu talebi sonuçlandırana kadar -olumlu yada olumsuz- birim ile vatandaşlarımız arasında bu sorun çözülmeden devredençıkmıyoruz” şeklinde konuştu.
TALEPLERE ÇÖZÜM BULUNANA KADAR TAKİP EDİLİYOR
6 adet sosyal medya hesabı ve Whatsapp hattı üzerinden gelenyorum, eleştiri ve talepleri takip eden Halka İlişkiler Müdürlüğü Acil ÇözümMerkezi de vatandaşlar için bir çözüm merkezi haline geldi. Sosyal MedyaŞikâyet Yönetim Sorumlusu Memet Alkaşi, “Gelen şikâyetlerin ilgili birimeiletilmesi dışında çözüm süreçlerini de takip ediyoruz” diye konuştu.
Alkaşi, “İnsanların sosyal medya üzerinden talepoluşturduklarını görmeleri, taleplerinin çözüm bulduğunu ve hizmet aldıklarınıgörmeleri; ilgi, yorum ve taleplerde artışı sağladı. Biz, çözüm ya da şikâyetyorumları dışında destek mesajları ve yorumları da alıyoruz. Bu mecralardayapılan yorumlar, şikâyetler, talepler ve verilen cevaplar herkesin gözününönünde gerçekleşiyor. İnsanlar yalnızca içeriklerimizi beğenmek veya eleştirmekdışında; mahalle bazlı ya da kişisel anlamda bize talep ve şikâyetleriniiletebildiklerini ve bunun da bir karşılık bulduğunu gördü. Biz bu taleplerin,ilgili birimden alınan cevabına ve vatandaşların ulaştırıldığı çözüme kadartakibini gerçekleştiriyoruz. Bunun sonucunda vatandaşa, aldığı hizmetten memnunolup olmadığının değerlendirmesini de çözüm sonucunda tarafına dönüş yaparakgerçekleştiriyoruz” dedi.